# NR-1 [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em supermercados de Cuiabá: como aplicar o diretrizes da ISO 45003 e proteger sua equipe > **** Supermercados de Cuiabá devem incluir os [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) no gerenciamento de riscos ocupacionais da NR-1. O diretrizes da ISO 45003 pode apoiar a avaliação de demandas, autonomia, apoio, assédio e saúde mental, mas não substitui a análise profissional nem o PGR. A HC Ergonomia realiza diagnóstico, inventário, plano de ação e acompanhamento. ## Por que a NR-1 exige atenção aos [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em supermercados de Cuiabá? Os [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) são fatores relacionados à organização, à gestão e às relações de trabalho que podem afetar a saúde mental, o bem-estar e a segurança dos empregados. Em supermercados, esses fatores aparecem na combinação de ritmo intenso, atendimento ao público, metas, escalas variáveis, trabalho aos domingos e feriados, baixa previsibilidade e necessidade de manter a operação funcionando mesmo com equipes reduzidas. A atualização da Norma Regulamentadora nº 1 ampliou a atenção ao gerenciamento de riscos ocupacionais — GRO. A Portaria MTE nº 1.419/2024 atualizou a NR-1 e incluiu expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho. Posteriormente, a Portaria MTE nº 765/2025 prorrogou a vigência das alterações por 365 dias. Conforme o calendário indicado nesses atos, a exigibilidade alcançou o ciclo posterior a 26 de maio de 2026. Portanto, em agosto de 2026, supermercados que ainda não estruturaram essa avaliação devem iniciar imediatamente a adequação, sem presumir novo prazo de transição. A obrigação não significa aplicar um questionário específico em todos os funcionários. A NR-1 exige gerenciamento: identificar perigos e fatores de risco, avaliar a exposição, definir controles, registrar os resultados no inventário de riscos e acompanhar a eficácia das medidas no plano de ação. A realidade de Cuiabá acrescenta desafios operacionais. Lojas podem enfrentar picos de movimento em períodos de calor intenso, datas comemorativas, pagamento de salários, promoções, eventos regionais e abastecimento irregular. Atacarejos e centros de distribuição apresentam, além do atendimento, pressão por produtividade, movimentação de cargas, horários antecipados e metas de expedição. > “Risco psicossocial não é sinônimo de fragilidade individual. Em uma loja, a pergunta técnica deve ser: quais características do trabalho estão produzindo pressão, perda de controle, conflito ou adoecimento?” — **André Luiz, Fisioterapeuta Ocupacional, CREFITO-9 MT, especialista em NR-17 e biomecânica.** A NR-17 também é essencial nesse diagnóstico. A ergonomia não se limita à altura de bancadas ou ao levantamento de peso. A norma prevê a análise das situações de trabalho, incluindo organização do trabalho, exigência de tempo, ritmo, conteúdo das tarefas, meios técnicos disponíveis e relações socioprofissionais. A [avaliação psicossocial](/servicos/psicossocial) deve dialogar com a [Análise Ergonômica do Trabalho](/glossario/aet) — [saiba o que é a Análise Ergonômica do Trabalho](/glossario/aet). Do ponto de vista previdenciário e gerencial, LER/DORT representa mais de 80% dos afastamentos relacionados ao trabalho classificados no benefício B91 em determinadas referências setoriais e períodos estatísticos. A informação deve ser utilizada com cautela, pois a proporção varia conforme a base de dados, o período e o critério de classificação. Ainda assim, demonstra como fatores físicos, organizacionais e psicossociais podem se combinar. Também existe impacto financeiro. O FAP pode variar de 0,5 a 2,0 e multiplicar as alíquotas RAT de 1%, 2% ou 3%, produzindo uma carga efetiva aproximada de 0,5% a 6% sobre a folha, conforme o enquadramento e o desempenho acidentário da empresa. Reduzir adoecimentos não é apenas uma medida de conformidade: pode contribuir para diminuir afastamentos, rotatividade, horas extras e custos previdenciários. ## Quais são os principais [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) no varejo alimentar? A avaliação deve observar cada processo, loja, turno e grupo de trabalhadores. Não é adequado concluir que todos os empregados estão submetidos ao mesmo risco apenas porque pertencem à mesma rede. | Função ou grupo | Fatores de risco psicossocial frequentes | Possíveis efeitos | Evidências a investigar | |---|---|---|---| | Operadores de caixa | Filas, cobrança por velocidade, pausas insuficientes, contato com clientes agressivos | Fadiga mental, ansiedade, dor musculoesquelética, irritabilidade | Tempo médio de atendimento, filas, pausas registradas, reclamações, afastamentos | | Repositores | Metas de abastecimento, urgência, baixa autonomia, esforço físico combinado com pressão | Exaustão, erros, LER/DORT, acidentes, absenteísmo | Volumes por trabalhador, horas extras, incidentes, observação do ritmo | | Açougue | Pressão por produção, exposição a conflitos, tarefas repetitivas e riscos físicos | Estresse, acidentes, fadiga e adoecimento musculoesquelético | Produção por turno, pausas, registros de acidentes, entrevistas | | Padaria | Picos de demanda, trabalho noturno, calor, pressão por qualidade e prazo | Distúrbios do sono, exaustão, falhas de atenção | Escalas, trocas de turno, horas extras, retrabalho | | Recebimento | Prazos rígidos, pressão de fornecedores, descarga e conferência simultâneas | Sobrecarga, conflitos, acidentes, fadiga | Docas, volume recebido, dimensionamento, incidentes | | Prevenção de perdas | Suspeita de furtos, confrontos, ameaças e exposição à violência | Hipervigilância, medo, estresse pós-incidente | Ocorrências, boletins, protocolos e apoio após incidentes | | Fiscais e encarregados | Responsabilidade elevada, cobrança de metas e mediação de conflitos | Sobrecarga decisória, ansiedade e esgotamento | Reuniões, metas, autonomia e relatos de conflitos | | Líderes e gerentes | Pressão simultânea por vendas, custos, pessoas e conformidade | Burnout, jornadas prolongadas, perda de apoio | Jornada real, mensagens fora do horário, turnover da equipe | | Administrativo | Prazos, pouca clareza de prioridades, mudanças frequentes | Estresse, retrabalho e queda de desempenho | Volume de demandas, retrabalho, comunicação e indicadores | Os principais fatores são demandas excessivas, ritmo intenso, pausas insuficientes, metas incompatíveis, falta de clareza de papel, baixa autonomia, falta de apoio, comunicação deficiente, insegurança sobre mudanças, violência, assédio e turnos alternados. Indicadores organizacionais ajudam a confirmar ou refutar os achados: absenteísmo, afastamentos, rotatividade, horas extras, reclamações, incidentes, denúncias, conflitos, acidentes e resultados de entrevistas. Nenhum indicador isolado diagnostica risco psicossocial. O valor está na convergência entre dados quantitativos, observação do trabalho e percepção dos empregados. A literatura de ergonomia oferece metodologias complementares. O **RULA** — Rapid Upper Limb Assessment — auxilia na análise de membros superiores; o **REBA** — Rapid Entire Body Assessment — avalia posturas corporais; a **NIOSH Lifting Equation** estima risco em levantamento manual; o **OWAS** classifica posturas; o **OCRA** analisa repetitividade dos membros superiores; e o **Moore & Garg** avalia risco de sobrecarga em tarefas manuais. Essas ferramentas não substituem o diagnóstico psicossocial, mas podem revelar como pressão, ritmo e organização aumentam a exposição física. ## Como aplicar o diretrizes da ISO 45003 em supermercados e atacadistas O **diretrizes da ISO 45003 — Gestão de [Riscos Psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) ISO 45003** é um instrumento estruturado para investigar dimensões psicossociais do trabalho. A escala contempla, conforme a versão e o desenho da aplicação, demandas, influência, desenvolvimento, relações, liderança, justiça, confiança, segurança, apoio social e saúde. O diretrizes da ISO 45003 não é uma exigência legal obrigatória da NR-1. A norma também não determina que supermercados utilizem esse questionário. O instrumento pode apoiar a avaliação porque organiza percepções dos trabalhadores e permite comparar grupos, desde que aplicado com método, proteção de dados, interpretação profissional e integração ao PGR. Existe literatura e adaptação do diretrizes da ISO 45003para uso no Brasil, mas a equipe responsável deve verificar a versão, o idioma, os critérios de aplicação, a autorização de uso e a adequação ao público estudado. Para [entenda o que é o diretrizes da ISO 45003](/glossario/diretrizes da ISO 45003-iii), é importante distinguir instrumento de pesquisa, avaliação ocupacional e diagnóstico clínico. A aplicação precisa ser planejada antes da distribuição do formulário. O planejamento deve definir: 1. unidades participantes; 2. setores e funções; 3. grupos homogêneos de exposição; 4. período de coleta; 5. meio de aplicação; 6. critérios de anonimato; 7. responsáveis técnicos; 8. forma de devolutiva; 9. indicadores que serão cruzados com os resultados; 10. limites de interpretação. Em uma rede com várias lojas, a análise pode separar caixas, repositores, açougue, padaria, prevenção de perdas, líderes e administrativo. Porém, grupos pequenos podem permitir identificação indireta. Uma loja com apenas dois trabalhadores em determinada função não deve receber um relatório que permita inferir a resposta de cada pessoa. > “O diretrizes da [ISO 45003](/glossario/iso-45003) organiza a percepção dos trabalhadores, mas não transforma percepção em diagnóstico clínico automaticamente. O resultado precisa ser triangulado com entrevistas, observação, documentos e indicadores.” — **[Dra. Cristiane Alves](/sobre/dra-cristiane-alves-crp-18), Psicóloga do Trabalho, CRP 18-MT, especialista em NR-1 e ISO 45003.** A participação deve ser voluntária, informada e protegida. A comunicação precisa explicar o objetivo da avaliação, o tratamento dos dados, quem verá os resultados, como serão apresentados os grupos e quais medidas poderão ser adotadas. Prometer anonimato absoluto sem possuir controles técnicos é inadequado; o correto é demonstrar como a confidencialidade será preservada. Os resultados devem ser interpretados por profissionais habilitados, considerando contexto, taxa de resposta, vieses, diferenças entre turnos e características das lojas. O diretrizes da ISO 45003 não substitui PGR, AEP, AET, avaliação clínica, investigação de incidente ou diagnóstico de transtorno mental. ### Etapas práticas da aplicação do diretrizes da ISO 45003 #### 1. Definição do escopo A empresa deve decidir se avaliará uma loja-piloto, todas as unidades de Cuiabá, atacarejos, centro de distribuição ou toda a rede. O escopo deve considerar mudanças recentes, denúncias, afastamentos, alta rotatividade e setores críticos. #### 2. Mapeamento dos grupos homogêneos A divisão deve combinar função, local, turno, chefia, processo e exposição. “Funcionários da rede” é um agrupamento amplo demais para orientar controles. “Operadores de caixa do turno noturno da loja X” pode ser mais útil, desde que preserve o anonimato. #### 3. Comunicação A empresa deve explicar que o objetivo é melhorar as condições de trabalho, e não classificar empregados como “resistentes”, “problemáticos” ou “doentes”. Gestores não devem acompanhar respostas individuais. #### 4. Aplicação Pode ser utilizada plataforma digital ou formulário físico controlado. O sistema deve evitar coleta desnecessária de nome, matrícula, e-mail, IP ou informações que permitam identificação. A equipe deve registrar período, taxa de participação e limitações. #### 5. Análise Os resultados devem ser examinados por dimensão e por grupo, sempre com critérios mínimos de agrupamento. É necessário verificar dispersão, consistência, diferenças relevantes e possíveis fontes de viés. #### 6. Triangulação A pesquisa deve ser combinada com entrevistas, grupos focais tecnicamente conduzidos, observação, documentos, indicadores e análise das tarefas. Uma pontuação elevada em “demandas” pode decorrer de falta de pessoal, sazonalidade, mudança de sistema ou liderança específica. #### 7. Priorização A prioridade deve considerar probabilidade, severidade, número de expostos, duração da exposição, evidências de agravo e eficácia dos controles existentes. #### 8. Plano de ação Cada medida precisa possuir responsável, prazo, indicador e evidência de conclusão. “Melhorar o clima” não é ação verificável. “Revisar a escala de domingos, garantir pausa mínima operacional e auditar cumprimento por oito semanas” é mais objetivo. #### 9. Devolutiva A devolutiva deve apresentar resultados agregados, limites metodológicos e decisões. Os trabalhadores precisam saber quais medidas serão adotadas e como poderão contribuir. #### 10. Monitoramento A empresa deve acompanhar indicadores e repetir a avaliação quando houver mudança relevante, incidente, adoecimento, denúncia, falha de controle ou evidência de agravamento. ## Como inserir os resultados no PGR e no inventário de riscos O resultado do diretrizes da ISO 45003 não pode permanecer em um relatório isolado. A NR-1 exige que o PGR contenha, no mínimo, o inventário de riscos ocupacionais e o plano de ação. O inventário deve descrever processos, ambientes, grupos expostos, perigos, fontes, possíveis agravos, controles existentes e avaliação dos riscos. Para inserir [riscos psicossociais](/servicos/psicossocial) corretamente, o documento pode organizar as seguintes informações: - processo: atendimento, abastecimento, recebimento, produção, gestão ou apoio; - fator de risco: ritmo excessivo, baixa autonomia, assédio, violência, falta de apoio ou jornada inadequada; - fonte ou situação geradora: meta, dimensionamento insuficiente, falha de escala, ausência de protocolo; - grupo exposto: função, loja, turno ou setor; - exposição: frequência, duração, intensidade e circunstâncias; - possíveis consequências: estresse, fadiga, sofrimento, erros, conflitos, acidentes ou agravos; - controles existentes: pausas, treinamento, canal de denúncia, apoio da liderança; - avaliação: probabilidade, severidade e nível de risco; - medidas adicionais: ações organizacionais, administrativas e de suporte; - responsável, prazo e indicador. A hierarquia de controle deve privilegiar mudanças na organização do trabalho antes de medidas exclusivamente individuais. Treinamento de resiliência não corrige uma escala impossível. Atendimento psicológico pode ser importante para quem necessita, mas não substitui a revisão de metas, jornada, dimensionamento ou práticas de liderança. A NR-17 deve ser articulada com a NR-1. Uma fila permanente de caixas, por exemplo, pode envolver exigência de tempo, postura estática, repetitividade, pressão de clientes e pausas insuficientes. O diagnóstico precisa observar a situação real, não apenas o procedimento escrito. A empresa deve revisar o inventário e o plano quando houver inauguração, mudança de layout, sistema de metas, alteração de jornada, redução de equipe, aumento de reclamações, incidentes, afastamentos ou denúncias. [Conheça os serviços de NR-1 e NR-17 da HC Ergonomia](/servicos). ## Plano de ação para reduzir [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em lojas de Cuiabá As soluções devem ser proporcionais ao risco e aplicáveis à realidade de lojas de bairro, hipermercados, atacarejos e centros de distribuição. | Risco prioritário | Ação corretiva ou preventiva | Responsável | Prazo sugerido | Indicador | Evidência | |---|---|---|---|---|---| | Demandas excessivas | Revisar metas, escala, dimensionamento e distribuição de tarefas | Operações e RH | 30 dias | Horas extras, filas e absenteísmo | Escalas, atas e relatório de indicadores | | Filas e pressão no caixa | Ajustar abertura de caixas, pausas e apoio em horários de pico | Gerente da loja | 15 dias | Tempo de espera e reclamações | Relatório de filas e escala | | Conflitos com clientes | Criar protocolo de atendimento, desescalada e acionamento da liderança | Operações e treinamento | 30 dias | Incidentes e afastamentos após conflito | Procedimento e registros | | Violência ou ameaças | Avaliar segurança, iluminação, apoio e comunicação pós-incidente | Segurança e gestão | 45 dias | Número e gravidade de ocorrências | Checklists e registros | | Assédio moral | Implantar política, canal independente, investigação e proteção contra retaliação | Compliance e RH | 30 dias | Denúncias tratadas no prazo | Política, fluxo e relatórios | | Baixa autonomia | Realizar reuniões de rotina, esclarecer responsabilidades e ouvir trabalhadores | Lideranças | 30 dias | Sugestões implementadas | Atas e plano de melhorias | | Turnos e pausas | Planejar escalas, controlar horas extras e assegurar pausas efetivas | RH e gerência | 15 dias | Pausas realizadas e jornada | Registros de escala | | Falta de apoio | Treinar líderes em comunicação, feedback e gestão de conflitos | RH | 60 dias | Pesquisa de apoio e turnover | Lista de presença e avaliação | | Mudanças frequentes | Comunicar alterações com antecedência e explicar impactos | Diretoria e operações | Contínuo | Reclamações e retrabalho | Comunicados e reuniões | | Sobrecarga de líderes | Rever amplitude de supervisão, jornada e metas simultâneas | Diretoria | 45 dias | Jornada e afastamentos | Plano de dimensionamento | A eficácia não deve ser medida apenas pela quantidade de treinamentos. Um treinamento realizado não prova que o risco foi controlado. É necessário verificar se as pessoas conseguem realizar pausas, se o canal funciona, se os conflitos diminuíram, se a jornada está dentro do planejado e se o comportamento das lideranças mudou. Para estimar o impacto econômico das medidas, a empresa pode [calcule o ROI da prevenção de riscos ocupacionais](/calculadora-roi). O cálculo deve considerar custos evitáveis e não deve prometer retorno automático. ## Responsabilidades de empregadores, gestores e trabalhadores A responsabilidade pelo gerenciamento dos riscos é da organização. Cabe ao empregador estruturar o GRO, disponibilizar recursos, manter documentos coerentes, implementar medidas e acompanhar resultados. A responsabilidade não é transferida ao trabalhador porque ele respondeu ou deixou de responder a um questionário. A liderança tem papel operacional decisivo. Gerentes e encarregados organizam escalas, distribuem tarefas, respondem a conflitos e definem prioridades na prática. Por isso, uma política corporativa pode falhar quando a liderança local mantém cobrança abusiva ou impede pausas. A CIPA, ou o representante nomeado quando aplicável, deve participar da prevenção de acidentes, doenças relacionadas ao trabalho e situações de assédio e violência, conforme as regras vigentes. A participação deve ocorrer sem exposição de respostas individuais ou informações clínicas. Os trabalhadores contribuem relatando situações reais, participando de consultas, comunicando incidentes e utilizando os canais estabelecidos. A participação, porém, não elimina o dever empresarial de avaliar e controlar riscos. Profissionais de SST, RH, jurídico, compliance e prestadores especializados devem trabalhar de forma integrada. Psicólogos podem atuar na avaliação de fatores psicossociais dentro de sua competência profissional; fisioterapeutas ocupacionais e ergonomistas podem analisar organização, biomecânica e situação de trabalho; médicos do trabalho realizam avaliação clínica conforme suas atribuições. O documento final deve indicar claramente metodologia, responsáveis e limites. ## Multas e consequências do descumprimento da NR-1 A fiscalização não verifica apenas a existência de um questionário. Pode examinar se o gerenciamento é real, se o inventário corresponde à operação, se o plano possui medidas executáveis e se existem evidências de implementação. Como referência editorial, irregularidades de SST podem resultar em valores aproximados de **R$ 668 a R$ 6.681 por empregado irregular**, conforme enquadramento, gravidade, número de empregados, reincidência e critérios da NR-28. Esses valores não representam uma multa fixa específica para qualquer falha em [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial). A análise deve considerar a NR-1, a NR-17, a NR-28 e os atos normativos vigentes na data da fiscalização. A Portaria MTE nº 1.358/2019 é utilizada como referência para valores mencionados em determinados enquadramentos, mas o valor efetivo depende da capitulação da infração e da legislação aplicável. Além da autuação, podem existir consequências trabalhistas, previdenciárias e reputacionais. A ausência de controles pode fortalecer alegações de negligência em ações relacionadas a assédio, adoecimento, acidentes ou danos morais. Também pode afetar indicadores de frequência, gravidade e custo previdenciário. O [FAP](/glossario/fap)/RAT merece atenção. As alíquotas RAT básicas são de 1%, 2% ou 3%, conforme o grau de risco da atividade, e o FAP pode variar entre 0,5 e 2,0. Assim, a contribuição efetiva pode variar aproximadamente entre 0,5% e 6% da folha, observados o enquadramento e a apuração oficial. A jurisprudência do TST reforça, em diversos julgados, que a responsabilidade empresarial pode ser examinada a partir do dever de prevenção, da prova do dano, do nexo e da conduta adotada. Não existe condenação automática apenas porque houve sofrimento, mas documentos incoerentes, ausência de investigação e falta de medidas podem aumentar a exposição jurídica. ## Prazo de adequação à NR-1 para supermercados em 2026 A linha do tempo regulatória indicada no briefing é: - **Portaria MTE nº 1.419/2024:** atualização da NR-1 e inclusão expressa dos fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho; - **Portaria MTE nº 765/2025:** prorrogação da vigência das alterações por 365 dias; - **26 de maio de 2026:** data de referência para o encerramento da prorrogação indicada nas normas e comunicações oficiais; - **agosto de 2026:** empresas devem tratar a avaliação como requisito vigente, verificando eventuais atos posteriores do MTE. Não existe prazo universal de 30, 60 ou 90 dias para todas as organizações. O plano deve definir datas conforme o número de lojas, a complexidade dos processos, os grupos expostos e a urgência dos riscos. Uma rede que ainda não começou deve seguir uma sequência objetiva: diagnóstico documental, visita técnica, mapeamento de grupos, aplicação de instrumento, entrevistas, análise de indicadores, atualização do inventário, plano de ação, implementação e monitoramento. O cronograma deve priorizar situações com violência, assédio, adoecimento, jornadas excessivas e falhas graves de controle. ## Documentos e evidências que a fiscalização pode solicitar A organização deve manter evidências de planejamento, execução e monitoramento: - PGR, inventário de riscos e plano de ação atualizados; - relatório técnico da [avaliação psicossocial](/servicos/psicossocial); - metodologia utilizada e justificativa dos grupos avaliados; - versão do diretrizes da ISO 45003 adotada e critérios de uso; - registros de anonimização e proteção de dados; - taxa de participação e limitações da coleta; - entrevistas, observações e atas de devolutiva; - atas de CIPA; - políticas e fluxos contra assédio e violência; - registros de treinamentos; - indicadores de absenteísmo, rotatividade, afastamentos, incidentes e reclamações; - evidências de implementação das medidas; - verificação de eficácia; - registros relacionados ao eSocial e SST, quando aplicáveis. Não é recomendável entregar listas nominais ou respostas individuais sem necessidade legal e técnica. Dados referentes à saúde e à vida privada exigem cuidado especial conforme a LGPD. O relatório ocupacional deve privilegiar informações agregadas e medidas preventivas, preservando dados pessoais sensíveis. ## Perguntas frequentes sobre NR-1 e [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em supermercados ### O que são [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em supermercados? [Riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) são características da organização, gestão e relações de trabalho que podem produzir estresse, sofrimento, fadiga, conflitos, erros, acidentes ou adoecimento. Em supermercados, exemplos incluem metas incompatíveis, filas constantes, falta de pessoal, pausas insuficientes, jornadas alternadas, trabalho noturno, conflitos com clientes, ameaças, assédio, baixa autonomia e falta de apoio da liderança. O risco não está simplesmente na existência de uma meta ou de atendimento ao público. A análise deve verificar intensidade, duração, previsibilidade, recursos disponíveis, autonomia, suporte e consequências. Uma demanda temporária, com equipe suficiente e apoio adequado, pode ser diferente de uma pressão permanente sem possibilidade de recuperação. A avaliação deve combinar entrevistas, observação, documentos, indicadores e instrumentos estruturados. O diretrizes da ISO 45003 pode apoiar essa investigação, mas não diagnostica transtorno mental nem substitui a avaliação profissional. O resultado deve gerar controles no PGR, como revisão de escalas, dimensionamento, pausas, protocolos de conflito, canal contra assédio e treinamento de lideranças. ### A NR-1 obriga supermercados de Cuiabá a avaliar [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial)? Sim. A NR-1 exige que a organização gerencie os riscos ocupacionais relacionados ao trabalho dentro do GRO. Após a atualização promovida pela Portaria MTE nº 1.419/2024 e a prorrogação estabelecida pela Portaria MTE nº 765/2025, os fatores psicossociais passaram a integrar expressamente a gestão prevista na norma, conforme o calendário regulatório indicado. A obrigação não significa que todos os supermercados devem utilizar o diretrizes da ISO 45003. O dever é identificar, avaliar e controlar os fatores de risco existentes, registrando-os no inventário e no plano de ação do PGR. Em agosto de 2026, a empresa deve considerar encerrada a transição indicada para 26 de maio de 2026, sem presumir novo prazo automático. A aplicação deve observar também a NR-17, a NR-28, a proteção de dados e os atos vigentes no momento da fiscalização. ### O diretrizes da ISO 45003 é obrigatório para supermercados? Não. A NR-1 não determina o uso obrigatório do diretrizes da ISO 45003. O instrumento é uma alternativa estruturada para investigar dimensões como demandas, influência, apoio, liderança, justiça, confiança, segurança e saúde. A empresa pode utilizar outros métodos tecnicamente adequados, desde que consiga demonstrar que identificou e avaliou os fatores psicossociais relevantes. O diretrizes da ISO 45003 é útil porque permite organizar respostas e comparar grupos, mas não deve ser aplicado como formalidade. Também não é suficiente aplicar o questionário e arquivar o resultado. A avaliação deve incluir planejamento, anonimato, análise por grupos homogêneos, entrevistas, observação, indicadores e plano de ação. O instrumento não substitui PGR, AET, AEP, avaliação clínica ou diagnóstico psicológico. A versão utilizada deve ser apropriada ao contexto brasileiro e aplicada por equipe competente. ### Como aplicar o diretrizes da ISO 45003 em operadores de caixa e repositores? Primeiro, devem ser definidos grupos de aplicação que preservem o anonimato: por exemplo, operadores de caixa diurnos e repositores de determinada loja, desde que haja número suficiente de respondentes. A empresa deve explicar objetivos, confidencialidade, período e uso dos dados. A aplicação deve ocorrer sem supervisores observando respostas. Não se deve coletar nome, matrícula ou e-mail se essas informações não forem necessárias. A análise deve considerar taxa de participação, turno, volume de trabalho, pausas, filas, metas, horas extras e incidentes. Depois do questionário, entrevistas e observações ajudam a entender a causa dos resultados. Uma pontuação elevada em demandas pode estar relacionada a falta de pessoal, sistema lento, promoção sazonal ou falha de escala. As conclusões devem ser inseridas no inventário de riscos e convertidas em ações verificáveis. O questionário não diagnostica [burnout](/blog/burnout-risco-ocupacional-nr-1) ou qualquer transtorno individual. ### Quais documentos devem entrar no PGR de um supermercado? O PGR deve conter o inventário de riscos ocupacionais e o plano de ação, conforme a NR-1. O inventário precisa descrever processos, ambientes, grupos expostos, perigos, fontes, possíveis agravos, controles existentes e avaliação dos riscos. Para [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial), é recomendável manter relatório técnico da metodologia, grupos avaliados, período, taxa de participação, critérios de anonimato, análise de indicadores, entrevistas e observações. O plano de ação deve indicar medidas, responsáveis, prazos, prioridades e indicadores de eficácia. Também podem compor as evidências atas de CIPA, registros de treinamentos, protocolos contra violência e assédio, escalas, controle de pausas, registros de incidentes e acompanhamento de absenteísmo e rotatividade. Documentos médicos individuais não devem ser incorporados indiscriminadamente ao PGR. Informações clínicas devem ser protegidas e tratadas pelos profissionais competentes. ### Qual é a multa por não avaliar [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) na NR-1? Não existe uma multa única e automática para toda falha relacionada a [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial). A autuação depende do enquadramento da irregularidade, da gravidade, do número de empregados, da reincidência e dos critérios da NR-28. Como referência editorial, valores de irregularidades de SST podem variar aproximadamente entre **R$ 668 e R$ 6.681 por empregado irregular**, conforme a capitulação aplicável. Esses números não devem ser apresentados como preço fixo de uma infração específica. A fiscalização pode verificar se o PGR existe, se o inventário é coerente, se os riscos foram avaliados, se o plano possui medidas e se há evidências de implementação. Um questionário sem análise ou ação pode não demonstrar conformidade. Além da multa, podem existir consequências trabalhistas, previdenciárias e reputacionais. A organização deve confirmar o enquadramento vigente com profissional técnico e jurídico. ### Qual foi o prazo de adequação da NR-1 para [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em 2026? A Portaria MTE nº 1.419/2024 atualizou a NR-1. A Portaria MTE nº 765/2025 prorrogou a vigência das alterações por 365 dias. A data de referência indicada para o encerramento da prorrogação foi 26 de maio de 2026. Assim, em agosto de 2026, a avaliação deve ser tratada como requisito vigente, observados eventuais atos posteriores publicados pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Não há prazo universal de 30, 60 ou 90 dias concedido indistintamente a todas as empresas. Supermercados que ainda não se adequaram devem iniciar diagnóstico, documentação e controles imediatamente. O cronograma interno pode ser faseado, mas não deve ser usado para justificar a ausência completa de gerenciamento. Riscos graves, denúncias de assédio, violência, afastamentos e jornadas excessivas devem receber prioridade antes de situações menos urgentes. ### Como proteger o anonimato dos funcionários na pesquisa psicossocial? A empresa deve coletar somente os dados necessários, evitar identificação nominal e estabelecer grupos com quantidade suficiente de participantes. Uma função exercida por apenas duas pessoas em uma loja não deve ser apresentada separadamente se isso permitir deduzir respostas individuais. A plataforma deve restringir acesso, evitar exposição de IP e separar dados de contato de respostas quando houver necessidade operacional. Relatórios devem apresentar resultados agregados, sem comentários que revelem a identidade de alguém. Entrevistas e grupos focais exigem cuidado adicional, porque a voz ou o relato podem permitir reconhecimento. A comunicação deve explicar finalidade, armazenamento, acesso, prazo de retenção e forma de divulgação. Dados relacionados à saúde são sensíveis e exigem proteção compatível com a LGPD. O anonimato não deve ser prometido de forma absoluta sem controles reais. A equipe técnica deve documentar as medidas adotadas e consultar o encarregado de dados ou assessor jurídico quando necessário. ### Quem pode realizar a avaliação de [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) em uma rede de supermercados? A avaliação deve ser conduzida por profissionais habilitados, dentro de suas competências legais e técnicas. Psicólogos do Trabalho podem atuar na análise de fatores psicossociais e aspectos relacionados à saúde mental ocupacional. Profissionais de ergonomia, fisioterapia ocupacional, medicina do trabalho, engenharia de segurança, enfermagem do trabalho e SST podem contribuir conforme sua formação e atribuições. O diagnóstico mais robusto é multiprofissional. A psicologia pode aprofundar relações, sofrimento e organização; a ergonomia pode analisar atividade, ritmo, pausas e exigências; a medicina do trabalho pode avaliar repercussões clínicas; e a segurança pode integrar incidentes e controles. A empresa contratante continua responsável pelo gerenciamento. O prestador não substitui a responsabilidade da organização. O relatório deve identificar autores, registros profissionais, metodologia, limites e recomendações. Também deve separar avaliação de riscos ocupacionais de diagnóstico clínico individual, que exige atendimento específico e sigiloso. ### [Riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) podem causar burnout e afastamento pelo trabalho? Podem contribuir para esgotamento, sofrimento mental, distúrbios do sono, ansiedade, depressão, perda de concentração e outros agravos, especialmente quando há exposição persistente e ausência de controles. Entretanto, não é correto afirmar que qualquer resultado de questionário prova burnout ou estabelece nexo causal individual. Burnout é uma condição relacionada ao contexto ocupacional e deve ser avaliada clinicamente por profissional competente. O afastamento previdenciário depende de avaliação e dos critérios aplicáveis ao benefício. O PGR trabalha com prevenção e controle dos fatores de risco, não com diagnóstico. Indicadores como afastamentos B91, absenteísmo, rotatividade, horas extras, incidentes e queixas podem sinalizar agravamento, mas precisam ser interpretados em contexto. [LER/DORT](/glossario/dort) e sofrimento mental também podem resultar de combinação entre fatores físicos, organizacionais e psicossociais. A empresa deve agir preventivamente, revisar o trabalho real e encaminhar trabalhadores para atendimento quando necessário. ### Como reduzir assédio moral e conflitos com clientes em supermercados? A organização deve possuir política clara contra assédio, canal acessível e independente, fluxo de apuração, proteção contra retaliação e comunicação das consequências. Treinar a vítima para “ser mais resistente” não substitui a prevenção. Para conflitos com clientes, é necessário definir quando o empregado deve chamar a liderança, como interromper atendimento abusivo, como registrar ameaças e como oferecer apoio após o evento. Protocolos de desescalada, dimensionamento adequado, monitoramento, iluminação, segurança e comunicação visual podem reduzir riscos. Líderes precisam ser treinados para não reproduzir humilhações, ameaças ou cobranças públicas. Denúncias devem ser recebidas com confidencialidade, sem julgamento antecipado e sem exposição da pessoa. Os indicadores devem incluir volume, gravidade, tempo de resposta e reincidência. As medidas devem ser registradas no plano de ação do PGR e revisadas quando os incidentes continuarem. ### A HC Ergonomia atende atacadistas e redes de supermercados em Cuiabá? Sim. A HC Ergonomia atua em diagnóstico de [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial), aplicação estruturada do diretrizes da ISO 45003, entrevistas, observação, análise de indicadores, inventário de riscos, plano de ação e acompanhamento. A equipe inclui o **André Luiz, [Fisioterapeuta Ocupacional](/sobre/dr-andre-luiz-crefito-9), CREFITO-9 MT, especialista em biomecânica e NR-17**, e a **Dra. Cristiane Alves, Psicóloga do Trabalho, CRP 18-MT, especialista em [riscos psicossociais](/glossario/risco-psicossocial) e NR-1**. O atendimento contempla supermercados, atacadistas, lojas de bairro, hipermercados, centros de distribuição e redes com múltiplas unidades. A HC Ergonomia atende Cuiabá, [Várzea Grande](/ergonomia/varzea-grande) e os demais 141 municípios de Mato Grosso, conforme o escopo contratado. Para iniciar um diagnóstico, fale pelo WhatsApp **(65) 99976-1706** ou acesse a página de [avaliação de